Non conosco le date esatte di nascita o di morte del mio caro.

Puoi ordinare comunque: indica nome e cognome del defunto, cimitero e comune. Il team FloreMoria e il fiorista partner locale avviano la verifica incrociando i registri cimiteriali comunali e le informazioni disponibili, anche senza date complete. La ricerca del loculo o della tomba è inclusa nel servizio; ti contattiamo prima della consegna se servono chiarimenti.

Cosa succede se la tomba o il loculo non vengono individuati?

Verifichiamo sempre la posizione corretta prima della posa. Se, nonostante la ricerca sui registri cimiteriali e il supporto del fiorista locale, la sepoltura non fosse individuabile, procediamo al rimborso integrale dell'ordine.

Come gestite i casi di omonimia nello stesso cimitero?

Se nei registri o sul campo emergono più omonimi, ti contattiamo con i dettagli utili (settore, loculo, date se note) per confermare insieme l'identità corretta prima di consegnare i fiori.

Da dove provengono i fiori e come garantite la freschezza?

Ogni ordine è affidato a un fiorista partner con laboratorio nelle immediate vicinanze del cimitero o del luogo della cerimonia. I fiori sono preparati in zona e consegnati a mano a piedi sul loculo o nella chiesa indicata: non utilizziamo spedizioni postali né pacchi tramite corriere.

Cosa succede in caso di problemi con la composizione scelta?

Se la composizione consegnata non rispecchia lo standard o la tipologia ordinata, documentata anche tramite le foto di conferma, procediamo al rimborso integrale o alla ri-consegna secondo quanto previsto dal servizio.

Come riceverò la conferma dell'avvenuta consegna?

Ricevi fino a 2 fotografie ad alta risoluzione: opzionalmente lo stato del luogo prima della posa (accessorio da €1,49) e, inclusa in ogni ordine, la foto dopo la posa. Le immagini ti arrivano su WhatsApp e nell'area riservata FloreMoria; su richiesta anche via email a assistenza@floremoria.com.

Posso personalizzare il nastro o il biglietto?

Sì. In fase di checkout puoi inserire il messaggio dedicato o richiedere il nastro commemorativo personalizzato, a seconda del prodotto scelto nel catalogo FT, FF o accessori.

Posso consegnare in chiesa o durante il funerale?

Sì. Per il catalogo Fiori per il Funerale (FF) coordiniamo la consegna in chiesa, camera ardente o crematorio con il fiorista locale partner, allineandoci agli orari della cerimonia. La consegna è sempre fisica e a mano, non tramite corriere.

Come garantite la puntualità della consegna per funerali e camere ardenti?

Gli ordini del catalogo FF (Fiori per il Funerale) hanno corsia di priorità urgente. Il fiorista partner locale si attiva subito, concorda orari e accesso con casa funeraria, parrocchia o struttura indicata e garantisce il posizionamento della composizione con almeno 60-90 minuti di anticipo rispetto all'inizio del rito o alla chiusura della camera ardente. Dopo la posa accurata inviamo tempestivamente la foto di conferma ad alta risoluzione su WhatsApp al committente.

Cosa scrivo sul biglietto se non trovo le parole?

Durante il checkout trovi suggerimenti di testo sobri e appropriati. Puoi anche contattare assistenza@floremoria.com o WhatsApp +39 320 410 5305 per un aiuto personalizzato.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo carte di credito e debito (Stripe) e PayPal. I pagamenti sono crittografati; non conserviamo i dati della carta.

I fiori scelti sono stagionali?

I fioristi partner utilizzano fiori freschi di stagione, rispettando palette e stile della composizione ordinata. La preparazione avviene in laboratorio locale prima della consegna a mano nel cimitero.

Offrite abbonamenti per la cura costante?

Puoi programmare ricorrenze e nuovi omaggi dal profilo o contattando l'assistenza. Il Calendario della Memoria invia promemoria per anniversari e giorni del ricordo.

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